NOSSAS POLÍTICAS

Política de Trocas e Devoluções – Casa Santa Catarina

A Casa Santa Catarina preza pela satisfação dos seus clientes e oferece uma política de trocas e devoluções que segue as normas do Código de Defesa do Consumidor. Abaixo, explicamos como você pode solicitar a troca ou devolução de um produto adquirido em nossa loja.

1. Condições Gerais

Você pode solicitar a troca ou devolução de produtos adquiridos na Casa Santa Catarina em até 7 dias corridos após o recebimento da compra, conforme o Direito de Arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. O produto deve estar nas mesmas condições em que foi entregue, sem sinais de uso, em sua embalagem original e com todos os acessórios, manuais e etiquetas.

2. Motivos para Troca ou Devolução

Você pode solicitar troca ou devolução pelos seguintes motivos:

• Arrependimento ou desistência: Dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento.
• Produto com defeito de fabricação: Solicitação em até 90 dias após o recebimento.
• Produto divergente do pedido: Caso tenha recebido um item diferente do comprado, entre em contato imediatamente.

3. Processo de Solicitação

Para solicitar a troca ou devolução, siga os passos abaixo:

• Entre em contato com nossa equipe pelo email vinizamai09@gmail.com ou pelo Whatsapp (48) 99903-9988.
• Informe o número do pedido, o motivo da solicitação e, caso necessário, envie fotos do produto para nossa análise inicial.

4. Condições para Troca ou Devolução

• O produto deverá ser enviado em sua embalagem original, sem sinais de uso, e com todos os acessórios, manuais e etiquetas intactos.
• Produtos que apresentarem sinais de uso, danos causados por mau uso ou não estiverem em sua embalagem original não serão aceitos para troca ou devolução.
• Produtos comprados em promoção poderão ser trocados, respeitando o valor pago pelo item no ato da compra.

5. Custos de Envio

• Troca ou devolução por defeito ou erro no pedido: A Casa Santa Catarina cobre todos os custos de envio (ida e volta).
• Troca por arrependimento ou tamanho/cor: O cliente arca com o custo de envio de retorno e reenvio do novo produto.

6. Análise e Prazos

• Após o recebimento da solicitação, o produto será analisado pela nossa equipe de qualidade. O prazo de análise pode variar entre7 a 10 dias úteis ESPECIFICAR AQUI QUE A ANALISE PODE DURAR DE 7 A 10 DIAS UTEIS APOS O RECEBIMENTO DE DEVOLUÇÃO DO PRODUTO. Se for constatado o defeito de fabricação coberto pela garantia, as opções incluem:

  Troca por um novo produto: Caso o item esteja disponível em estoque.
  Reparo: Se o defeito puder ser corrigido por meio de conserto.
  Reembolso: Caso a troca ou reparo não sejam possíveis.

7. Formas de Restituição

• Troca: Se o produto estiver disponível em estoque, o envio da nova peça ocorrerá no prazo habitual de entrega.
• Devolução de Valores:
  • Cartão de crédito: O estorno será realizado em até 10 dias úteis e poderá aparecer na próxima fatura do cartão.
  • Boleto ou PIX: O reembolso será feito via transferência bancária em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.

8. Produto com Defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação dentro de 90 dias após o recebimento, entre em contato para que possamos iniciar o processo de troca ou reparo. O frete será por nossa conta, e você terá direito a:

• Troca por um novo produto, se disponível em estoque.
• Reparo, se possível.
• Reembolso, caso não seja possível a troca ou reparo.

9. Produto Divergente

Se você receber um produto diferente do que comprou, entre em contato imediatamente. Cobriremos os custos de envio para devolver o produto incorreto e o envio do produto correto.

10. Contato

Para iniciar o processo de troca ou devolução, ou para esclarecer dúvidas, entre em contato conosco:

• Email: vinizamai09@gmail.com
• Whatsapp: (48) 99903-9988

Estamos à disposição para garantir sua satisfação e tornar sua experiência de compra na Casa Santa Catarina tranquila e segura!